人身保险销售行为管理办法 人身保险销售行为管理办法全文

2023年9月20日第一条为保护投保人、被保险人、受益人的合法权益,规范保险销售行为,统一保险销售行为监管要求,根据《中华人民共和国保险法》、《***办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》等法律、行政法规和文件,制定本办法。

1. 规范人身保险电话销售业务

1.1 依据相关法律法规制定管理办法

人身保险销售行为管理办法是根据中华人民共和国保险法、保险公司管理规定、人身保险业务基本服务规定等法律、法规制定出来的，旨在规范人身保险电话销售业务，保护消费者合法权益，并维护良好的市场秩序。

1.2 保险公司的责任和义务

人身保险公司在电话销售过程中应向消费者提供真实、准确的保险信息，不得故意隐瞒有关保险产品的重要信息，确保消费者能够理解保险产品的性质、利益、义务等，从而做出明智的购买决策。

1.3 消费者权益的保障

针对电话销售过程中可能出现的误导行为，人身保险销售行为管理办法明确了误导行为的认定标准，并规定了相应的处罚措施，以保障消费者的权益。消费者也具有自主选择权，可以自行决定是否购买人身保险产品。

2. 人身保险公司的经营行为

2.1 经营财产保险业务的限制

经营财产保险业务的保险公司，其当年的自留保险费不得超过其实有资本金加公积金总和的四倍。这一措施旨在有效控制经营财产保险业务的风险，保障保险公司的财务安全。

2.2 承担责任的限制

人身保险公司对每一危险单位所承担的责任不得超过其实有资本金加公积金总和的百分比。这一规定旨在限制保险公司承担过多风险，确保其能够履行合同中的责任。

3. 保险销售行为监管

3.1 监督检查机制

人身保险销售行为管理办法规定了监督检查机制，要求相关保险机构应当配备专门的监察部门，对保险销售行为进行监督检查，确保销售行为的合规性和公平性。

3.2 意见反馈和投诉渠道

保险机构应当建立健全意见反馈和投诉渠道，为消费者提供便利，及时处理消费者的意见和投诉，并采取措施解决问题，保护投保人、被保险人以及受益人的权益。

4. 鼓励新兴渠道发展

4.1 发展互联网保险销售

人身保险销售行为管理办法鼓励互联网保险销售的发展，为消费者提供更加便捷、高效的保险购买渠道。要求互联网保险销售平台应当严格遵守相关法律法规，确保销售行为的合规性。

4.2 引入专业中介机构

为了促进新兴渠道的发展并保障消费者的权益，行动办法鼓励引入第三方保险销售代理机构，加强对其管理和监管，提高销售人员的专业素养，并强调这些代理机构应当遵守相关法律法规，保护消费者的合法权益。

人身保险销售行为管理办法旨在保护投保人、被保险人和受益人的合法权益，规范保险销售行为，并统一监管要求。通过对人身保险电话销售业务的规范、对经营行为的限制、对监管机制的完善以及对新兴渠道的鼓励，努力建立起一个公正、透明、有序的人身保险市场，为消费者提供更好的保险产品和服务。